La Nueva Era del Reclutamiento con AI: Recomendaciones de Sergio Nouvel, CEO Get on Board
Atraer y contratar talento es una tarea que la Inteligencia Artificial promete facilitar. Descubre en este artículo qué errores debes evitar y consejos para sacarle el máximo provecho.
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Con el objetivo de compartir aprendizajes y buenas prácticas sobre el uso de la Inteligencia Artificial en procesos de reclutamiento, invitamos a Sergio Nouvel, CEO & Co-Founder de Get on Board a nuestro blog.
La AI no es solo un caballo más rápido
Con cualquier avance tecnológico importante, la tendencia inicial es mejorar lo que sea que ya venimos haciendo: más rápido, más eficiente, más barato. Tendemos a reaccionar diciendo: “¡Wow, ahora puedo hacer lo mismo que antes, pero a la mitad del costo!” Es a lo que hacía referencia Henry Ford respecto del automóvil, “si le hubiera preguntado a la gente qué querían, me hubieran dicho que querían un caballo más rápido”.
Por ejemplo, si una parte de tu trabajo como reclutador es responder mensajes en LinkedIn, ahora puedes hacerlo de manera más eficiente. El tema es: los objetivos de las personas y de los negocios no cambian a la misma velocidad que la tecnología. Si optimizas hacia una sola variable, estrechamente definida, arriesgas descuidar las cosas que verdaderamente importan.
La interacción humana en redes sociales como LinkedIn, por ejemplo, ha tenido valor porque los límites humanos hacían significativas las interacciones seleccionadas. Sin embargo, cuando la tecnología permite replicar esto infinitamente, el valor se empieza a desvanecer.
Estamos justo en esta etapa inicial de la AI donde todo es maravilloso, porque podemos hacer una gran cantidad de tareas de una manera barata, rápida y en una escala gigantesca. Pero al mismo tiempo, es una etapa rara, donde la gente está usando las herramientas para lograr las mismas tareas de siempre, sin necesariamente empezar a entender cómo estas tecnologías cambian las reglas del juego.
En muchas áreas de reclutamiento y selección, el objetivo es procesar candidatos y llenar las posiciones lo más rápido posible y al menor costo posible. Y por supuesto que es importante responder rápido a los candidatos, pero también es importante que dicha respuesta venga de un humano.
Y sí, efectivamente la gente quiere conseguir un trabajo y que su proceso de selección sea atendido lo más rápido posible, pero la gente no quiere ser descartada de un empleo por razones arbitrarias de un algoritmo (como por ejemplo, porque no incluyó las palabras clave correctas en su CV).
¿Para qué reclutamos? No, en serio.
¿Por qué nos tomamos el trabajo de abrir un proceso de selección, entrevistar, validar gente? Lo hacemos porque queremos que esa gente luego trabaje con otros seres humanos, se integre a una organización, y que dure en la posición para la cual fue contratada.
Pero si los candidatos no están conectados con la misión o los valores porque no tuviste un proceso de selección integral, ¿qué logras con acelerar un proceso de selección y traer candidatos, que supuestamente son el match ideal, para que luego te duren seis meses?
Una de las banderas de lucha que tenemos en Get on Board es que no olvidemos qué es lo verdaderamente importante cuando reclutamos. Somos humanos buscando trabajar con otros seres humanos.
Acelerar tu proceso a ciegas con AI, solo en la búsqueda de volumen o eficiencia, es optimizar en la dirección incorrecta. Es, simplemente, procrastinar el verdadero problema: ¿cómo haces que los seres humanos que componen tu organización sean productivos, estén felices y se queden mucho tiempo? Tratar este proceso como si estuvieras moviendo containers es simplemente crear más problemas de RRHH para adelante.
No te dejes llevar por el FOMO
Actualmente se está hablando de la inteligencia artificial como algo que tienes que adoptar sí o sí en todas las áreas del negocio. Y puede que en la mayoría de los casos sea verdad. Pero ese discurso parte de un lugar incorrecto: es una solución en búsqueda de un problema. “Cuando solo tienes un martillo, todo tiene cara de clavos”, dice el dicho.
En esta etapa es más importante recordar que la tecnología viene a resolver problemas, por ende, cómo la implementamos, y dónde la usamos, es mucho más importante que la tecnología en sí. El FOMO (el miedo a quedarnos abajo de la ola) nos lleva a adoptar tecnologías sin analizar mucho qué quieres lograr y para qué variable quieres optimizar.
¿Quieres simplemente tratar de llenar una posición lo más rápido posible sin importar lo que suceda después? ¿O quieres traer a la persona correcta que va a ser una diferencia en tu empresa, que se va a quedar, que va a ser productiva y que va a estar feliz? Si estás optimizando hacia la variable correcta, te darás cuenta de que no existen las panaceas ni las soluciones pre-hechas: necesitas diseñar tu proceso con los seres humanos al centro.
Aquí entonces surge la pregunta de cómo AI, Cloud, Big Data, o cualquier tecnología, te ayudan a lograr eso. ¿Dónde la tecnología te ayuda, y dónde no?
Una vez que entendemos qué debería salir de un proceso (el outcome), cuál es el valor agregado de ese proceso y por qué lo estás haciendo, se empieza a aclarar la película de qué cosas tienes que cuidar.
¿Dónde es que la tecnología puede ayudarte a humanizar estos procesos de reclutamiento, RRHH y de trabajo en general? Donde te libera a ti, ser humano, de tareas mecánicas o tediosas, para poder concentrarte en más cosas humanas: creatividad, vínculos, cuidado, estrategia.
Una tecnología te amplifica a ti como ser humano cuando te permite extender tus criterios, tus decisiones, tus preferencias, tus gustos, tu cultura, o cuando te libera de cosas tediosas para dedicarle más tiempo a eso que te hace humano.
Pero una tecnología te deshumaniza cuando te reemplaza, cuando se pone en tu lugar, cuando tú ya no quieres ser quien toma la decisión, la máquina la toma por ti. Cuando tú ya no quieres entender qué te gusta o qué prefieres, quieres que el algoritmo te lo traiga a ti.
Cuando usas la tecnología para humanizarte más, y no menos, liberas tiempo y energías para dedicarte a conectar, a conocer a las personas, observarlas, escucharlas, entenderlas y tener un conocimiento más profundo.
Deja ir la idea del “match perfecto”
Humanizar el reclutamiento implica también humanizar las expectativas del proceso. Y el lugar adecuado para empezar es la idea del “match perfecto”. Imagina un servicio que te entrega tres candidatos “ideales” a partir de un prompt. Suena soñado, ¿verdad?
Pero ahora piensa en todos los candidatos que ni siquiera tuviste oportunidad de ver. No abriste un proceso de selección, donde personas que ni conocías tuvieran una oportunidad equitativa de aplicar. Partes con un pool cerrado que no tuvo la posibilidad de participar en un proceso justo y abierto. No sabes a quién dejó fuera el algoritmo.
Y además, incluso si pudieras conseguir un match “perfecto”, tal vez ni siquiera te conviene obtenerlo. Siendo un equipo pequeño, en Get on Board hemos tenido varias experiencias de personas que terminan encontrando su rol “ideal” a lo largo del tiempo, con mucho acompañamiento y una organización que le permite adaptarse y crecer. La idea de que reclutamos “fotos” de personas que solo cambian de puesto cada 2 años de manera predecible es absurda. No es como funcionamos los seres humanos.
Humanizar el reclutamiento, entonces, implica usar la tecnología para ampliar tus capacidades, no para apoderarse de ellas. Implica usar cosas como AI para ampliar tu campo visual, no para estrecharlo. Implica adoptar herramientas y servicios en pos de hacer un proceso más humano y profundo, no más superficial y transaccional. Y cuando logras eso, logras construir un equipo que puede llegar muy lejos.
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