El arte de la priorización: Cómo tomar decisiones efectivas al desarrollar producto
Al contar con recursos limitados, todos los founders se enfrentan al desafío de equilibrar el costo-beneficio. Descubre en este artículo cómo tomar decisiones estratégicas en el desarrollo de productos tecnológicos.
Día con día, las compañías estamos corriendo a máxima velocidad, tomando decisiones, tratando de generar el mayor valor a nuestros usuarios en el menor tiempo, con el menor costo posible. Por esa razón, la priorización es crucial en todas las organizaciones, no solo en startups de etapa temprana.
En la medida que desarrollas una cultura de priorización para tomar mejores decisiones, aumentas tus probabilidades de alcanzar product market fit.
A través de los números y de la información que tienes disponible, el objetivo de la priorización es evaluar todo el universo de opciones para tu producto, para encontrar el camino adecuado por el cual entregar ese valor, acelerar el time to market, estar siempre abiertos a la adaptabilidad al cambio, y por supuesto, llegar a la rentabilidad que estás buscando.
Básicamente, la priorización de producto es el arte de elegir las características y/o funcionalidades correctas para desarrollarlas en el orden correcto en el momento oportuno. Equilibra la importancia de las características junto con su complejidad y el valor final que ofrecerán.
Aquí te comparto algunos frameworks útiles para startups en etapa temprana, que te ayudarán a priorizar desarrollo de producto y recomendaciones que te facilitarán el proceso.
5 frameworks para priorizar
Existen muchos frameworks y metodologías allá afuera. No hay uno correcto para todos los casos. Todo dependerá de la situación de cada compañía.
Sin embargo, en etapa temprana, sugerimos utilizar frameworks simples y cualitativos para empezar a construir una cultura de priorización, los cuales puede ofrecernos una variable más a considerar dentro de toda la estrategia que estamos construyendo alrededor del producto.
1. Critical Path
Si estás trabajando en la construcción de tu MVP, o estás pensando en una expansión distinta al core de tu producto porque estás probando otros mercados, probablemente Critical Path es una buena opción.
Este framework te ayuda a identificar pain points y crear soluciones en los momentos de más frustración. Se centra en identificar esa funcionalidad core que va a llevar a la compra de tu producto, o al core action de tu producto de cara hacia tus usuarios y toda la funcionalidad que apoye ese pequeño step en tu customer journey map, es la que deberías de siempre tener como prioridad.
Básicamente tiene 4 pasos simples:
- Averigua cuáles son todas las acciones que puede ejecutar el usuario en tu producto.
- Ordena todos los posibles “caminos” que llevan a tu usuario al core action de tu producto.
- Identifica el “camino” o “path” crítico para la compra de tu producto.
- Prioriza todas las funcionalidades de tu producto que impacten directamente al “camino” o “path” identificado.
¿Cómo saber cuál es el “critical path”? Es el camino que contiene las acciones fundamentales para la ejecución de tu core action de tu producto.
2.MoSCoW
Este framework es muy popular y se utiliza para muchos casos de uso. Es una herramienta simple que funciona más cuando conoces bien a tus usuarios, pero tienes un alto grado de incertidumbre sobre las funcionalidades de tu producto.
Básicamente lo que hace MoSCoW es priorizar en función de la importancia y la urgencia en cuatro categorías:
- Must have: todos los requerimientos que son imprescindibles para el producto.
- Should have: requerimientos que son importantes pero no necesarios.
- Could have: requerimientos que son nice to have, pero que tienen un impacto menor si se dejan fuera. Posibilidad de incluirlos en futuras iteraciones o descartarlos.
- Will not have: requerimientos que claramente no son una prioridad para el producto.
3. Kano
Este framework te ayuda a priorizar funcionalidades, con base a las expectativas que los clientes tienen del producto. Si tu producto está relacionado con la satisfacción del cliente, probablemente Kano es una buena opción para priorizar.
Básicamente, debes clasificar las expectativas de tu producto en tres categorías:
- Necesidades esperadas: aquí entran los requerimientos que está esperando tu cliente, esas que sin esas funcionalidades, no se llevaría a cabo la compra o la ejecución del core action.
- Necesidades normales: requerimientos que día a día puedes ir liberando gradualmente y que no van a generar un movimiento sustancial en tus usuarios o en tu producto.
- Necesidades emocionantes: aquí entran las características que van a sorprender o deleitar a tus clientes. Son todas esas funcionalidades inesperadas y emocionantes que pueden generar un alto nivel de satisfacción a tu cliente y que se traducen en lealtad y crecimiento.
Después de clasificar esas tres categorías, Kano te dice que en función de tu estrategia asignes un porcentaje de tu tiempo para desarrollar. Tendrás que enfocar una buena parte en todo lo que sea necesario para la compra. Sin embargo, todo lo que sean funcionales emocionantes, debes de incluirlo porque realmente será lo que genera el diferenciador y lealtad de los clientes que tanto estamos buscando.
4. Atractivo, factible y viable
Este framework te hace reflexionar acerca de tres preguntas sobre cada funcionalidad que tienes en el roadmap para liberar.
- Atractivo: ¿Tu funcionalidad es atractiva? Es decir, ¿hay clientes que realmente lo quieran? Sí o no.
- Factible: Realmente hoy con la tecnología y recursos que tienes, ¿es posible crearlo?
- Viable: ¿Podemos hacer dinero con esta funcionalidad? ¿Se puede monetizar de alguna manera?
Básicamente contestando esas preguntas en un “sí” o “no”, asignando un punto para “sí” y cero puntos para “no”, puede darte un score interesante, enfocado a tus usuarios finales.
5. ROI
Este framework es para startups que ya lanzaron su producto, que cuentan con más datos y conocen su mercado. Son compañías que ya pasan a la parte cuantitativa y que pueden utilizar su información para priorizar el desarrollo de producto basado en el retorno de la inversión.
En este framework analiza cuatro parámetros diferentes:
- Número de usuarios: la funcionalidad que estás analizando y que estás priorizando, ¿cuál es la cantidad de usuarios que va a impactar?
- Viabilidad:¿qué tan difícil es la construcción de la funcionalidad?
- Métrica: ¿Cómo vas a medir el impacto de la funcionalidad?
- Impacto financiero: ¿Cuál es el impacto financiero de la funcionalidad? ¿A través de esta funcionalidad vas a poder abrir un nuevo modelo de negocio o monetizar de otra manera? ¿Es un addon con el cual podrás generar recurrencia?
Básicamente estos cuatro parámetros, que ya son parámetros más cuantitativos, se colocan en la ecuación y el de mayor puntaje es la funcionalidad que tendrá mayor prioridad.
Tips finales
Los que estamos en producto, sabemos perfectamente que cada una de estas etapas no tienen un fin. En realidad, estamos todo el tiempo haciendo discovery, planning, design, launch, analizando, maximizando y volviendo a iterar.
En la parte de discovery, sobre todo cuando estás analizando una nueva funcionalidad, evaluando entrar a un nuevo mercado, o pensando en atender a un nuevo tipo de usuario, estas preguntas pueden ser muy útiles:
- ¿Quién es el cliente?
- ¿Qué está tratando de resolver el cliente?
- ¿Cuáles son los resultados deseados del cliente?
- ¿Cómo sería el modelo de negocio?
- ¿Cómo se va a monetizar?
- ¿Cuáles son los costos asociados y riesgos?
Aunque las respuestas a estas preguntas son relativamente fáciles de suponer, vale la pena tener en mente los frameworks y preguntas para cerrar esas brechas de conocimiento con el fin de disminuir riesgos que puedan existir en nuestra estrategia.
En resumen
La priorización siempre debe de estar presente en tu estrategia de producto. Es un proceso íntimo que un libro no puede definir. La priorización va de la mano con el ADN del producto, de la empresa, y definitivamente, del founding team.
Cada compañía decide construir un producto serio, un producto innovador, un producto emocionante, etc. Por lo tanto, la priorización debe de ir en función de ese sentimiento que quieres transmitir al mercado.
Mi sugerencia es que utilices el método de priorización que sea congruente y mejor se adapte con lo que buscas reflejar a tu usuario según la innovación tecnológica que estás construyendo. Ten en mente esos ejes y toma las mejores prácticas de uno o de varios de estos frameworks para construir algo propio.
La priorización es algo vivo que se ajusta de acuerdo a la etapa en la que se encuentre tu producto. No puedes utilizar el mismo método de priorización cuando estás creando un MVP, que cuando estás tratando de expandirte a otros mercados. El framework debe de cambiar en función de cada una de tus estrategias.
Recuerda que los frameworks son solamente una herramienta para facilitar la toma de decisión en la cual podemos basar nuestra estrategia, pero no debes obsesionarte con los expertos, ejercicios o metodologías.
Ten siempre en mente la experiencia de tus clientes, porque eso es la prioridad número uno. Luego, analiza el impacto que tendrás en cada uno de tus usuarios, y por último, trata de hacer las cosas lo más simple posibles.
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